Avant le démarrage
Une commande payée peut être annulée avant le début de la prestation. Après vérification, le montant encaissé est remboursé, hors impossibilité légale ou frais déjà engagés avec accord explicite du client.
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Une procédure écrite, traçable et liée à votre référence de commande.
Une commande payée peut être annulée avant le début de la prestation. Après vérification, le montant encaissé est remboursé, hors impossibilité légale ou frais déjà engagés avec accord explicite du client.
Lorsque l’exécution a commencé avec validation du client, les travaux réalisés, licences engagées ou prestations déjà livrées peuvent être déduits. Le solde correspondant à la partie non exécutée est examiné pour remboursement.
Tout double débit confirmé ou paiement reçu sans commande correspondante fait l’objet d’un rapprochement puis d’un remboursement intégral. Ne communiquez jamais vos données complètes de carte au support.
Une réponse initiale est apportée dans les meilleurs délais ouvrés. Après accord, l’ordre de remboursement est transmis au circuit de paiement ; le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque du porteur.
Envoyez la demande à contact@rank-up.cloud ou via le formulaire de contact. Cette politique s’applique sans limiter les droits impératifs prévus par la législation tunisienne.