La validation d’une commande implique la lecture et l’acceptation explicite des présentes conditions avant tout paiement.
1. Identité du vendeur
Les services sont proposés par RankUp, Rue de la Perle, Lac 2, 1053 Tunis, Tunisie, immatriculation Informations légales à compléter. Contact : contact@rank-up.cloud · +216.51.57.57.27.
2. Services et informations précontractuelles
Chaque offre présente sa nature, ses éléments inclus, son prix et, lorsque nécessaire, sa périodicité. Le client vérifie le récapitulatif avant de confirmer. Toute demande hors périmètre fait l’objet d’une validation ou d’un devis complémentaire.
3. Commande et confirmation
La commande est enregistrée après validation des coordonnées, de l’offre et des présentes conditions. Une référence unique est créée et visible dans l’espace client. L’acceptation définitive et le démarrage de la prestation interviennent après confirmation du paiement ou validation écrite d’une autre modalité convenue.
4. Prix, taxes et durée de validité
Les prix finaux sont affichés en dinars tunisiens (TND). Le montant présenté dans le récapitulatif est celui transmis au prestataire de paiement. Les offres ponctuelles sont facturées une fois. Une offre mensuelle n’est pas renouvelée automatiquement sans information et autorisation préalables du client.
5. Paiement
Lorsque le paiement par carte est activé, le client est redirigé vers le serveur de paiement sécurisé ClicToPay. RankUp ne collecte et ne conserve aucun numéro de carte, cryptogramme ou code 3-D Secure. La commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation serveur du prestataire. Consultez la page Paiement sécurisé.
6. Exécution et collaboration
Le client fournit les accès, contenus, informations et validations nécessaires. Le calendrier démarre lorsque le paiement est confirmé et que les éléments indispensables sont disponibles. Les délais indicatifs sont détaillés sur la page Délais et livraison des services. Un retard imputable à l’absence d’un élément client décale le calendrier d’autant.
7. Annulation, rétractation et remboursement
Une demande peut être envoyée à contact@rank-up.cloud en indiquant la référence. Avant le début d’exécution, les sommes encaissées peuvent être remboursées. Après démarrage expressément validé, la part déjà exécutée ou engagée peut être déduite. Les erreurs techniques, doubles débits et prestations non exécutées sont traités selon la politique Annulation et remboursement, sans limiter les droits impératifs du consommateur prévus par le droit tunisien.
8. Livrables et propriété
Les droits d’utilisation des livrables spécifiquement produits sont transférés selon le périmètre validé, après règlement intégral. Les outils, méthodes, composants génériques, licences tierces et éléments antérieurs restent soumis à leurs droits respectifs.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à contact@rank-up.cloud ou via la page contact avec la référence de commande, la date, le montant et une description du problème. Un accusé de réception est envoyé et la demande est examinée dans les meilleurs délais ouvrés.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. Les parties recherchent d’abord une résolution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions tunisiennes compétentes, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.