Responsable du traitement

RankUp, Rue de la Perle, Lac 2, 1053 Tunis, Tunisie. Pour toute question relative à vos données : contact@rank-up.cloud.

Données collectées

Nous collectons les coordonnées, informations professionnelles, contenus de commande et messages que vous fournissez lors de la création d’un compte, d’une commande, d’un contact ou d’une demande d’audit. Les mots de passe sont hachés et ne sont jamais stockés en clair. Lors de la navigation, un suivi interne enregistre aussi l’adresse IP transmise au serveur, les pages consultées, la durée de session, le référent et des informations techniques sur l’appareil et le navigateur.

Messages rapides et données techniques

Lorsqu’un message est envoyé depuis le bouton flottant, nous enregistrons le nom, le téléphone, le service sélectionné, le message, la page d’origine ainsi que les informations techniques transmises par l’hébergement, notamment l’adresse IP et l’identifiant du navigateur. Ces éléments servent à traiter la demande, assurer sa traçabilité et limiter les abus. Ils sont visibles uniquement par les administrateurs autorisés.

Paiements

Lorsqu’un paiement par carte est disponible, les données de carte sont saisies directement sur l’environnement sécurisé ClicToPay. RankUp ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte, le cryptogramme ou le code d’authentification. Nous conservons uniquement les informations nécessaires au rapprochement : référence de commande, montant, devise, statut et référence technique de transaction.

Finalités

Les données servent à créer et sécuriser votre compte, exécuter les prestations, gérer les commandes et paiements, répondre aux demandes, prévenir la fraude, assurer le support et respecter les obligations administratives et légales.

Destinataires

L’accès est limité aux personnes autorisées de RankUp et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment l’hébergement et, pour les paiements, la banque acquéreuse et ClicToPay. Aucune donnée n’est vendue.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations applicables. Les données de fréquentation sont conservées au maximum 180 jours ; elles servent à mesurer l’usage du site, améliorer les parcours et prévenir les abus, et leur accès est limité au back-office administrateur. Les sessions utilisent un cookie HTTP-only, sécurisé en production et limité dans le temps. Des contrôles d’accès, journaux techniques, sauvegardes et en-têtes de sécurité réduisent les risques d’accès non autorisé.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou, lorsque la loi le permet, la suppression de vos informations en écrivant à contact@rank-up.cloud. Une preuve d’identité peut être demandée pour protéger votre compte. Certaines données de commande et de paiement peuvent devoir être conservées au titre des obligations comptables ou de la gestion des litiges.